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5个基本沟通原则,快速提升沟通能力
时间:2021-09-28 17:10:24    点击:93

沟通,是每一个人在职场中都需要不断打磨的重要技能,同时也是重要的可迁移技能。

但到底什么是沟通?沟通的概念对我们来说一直是比较模糊的存在,我们日常的对话算是沟通吗?沟通能力又如何提升?

我个人起初认为沟通能力是在沟通的过程中不断循环进行学习、应用、总结,从而得到提升。

但后来我发现,其实沟通同样是有一些简单而又通用的方法论的,可以让我们快速掌握高效沟通的原则和公式,提升沟通能力。

一、什么是沟通?

首先,我们先了解下什么是沟通?

“沟通”是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。

这句话有点长,我们分析拆解一下这句话,这个关于沟通的概述中提到了以下3个关键点:

沟通场景:人与人,人与群体,也就意味着有你和一个人沟通的场景(对心爱的人表白、1v1面试、晋升面谈),当然也有你对着一群人沟通的场景(毕业答辩、主持会议、公开演讲等);

沟通内容:思想,即你个人的思考和想法;感情,即你个人的感受。

沟通目的:思想达成一致(也就是达成共识),感情通畅(同时还需要不生气的达成共识);

所以综上,沟通不只是简单的聊天/对话,是带有明确的目的,没有达到思想一致、感情通畅这两个目的的沟通称不上是有效沟通。

二、5个基本沟通原则

1. 自尊

自尊,是个人基于自我尊重,并希望能得到他人尊重的情感体验。

在沟通过程中,我们要告诉对方,他们的观点和建议是重要、有影响力的。

通过对沟通对象自信的建立,让对方感受到自己的付出能够被欣赏、重视和尊重。

什么时候需要运用『自尊』原则?

希望向对方表达重视,或有事相求的时候。

如何运用『自尊』基本原则?

核心:内容具体,态度真诚。

大方的说出对方的姓名/尊称,(表明自己的重视态度,让双方的关系更亲密);

肯定对方的努力,认可对方的观点,最好要具体到细节;

善于发现对方的优点,态度真诚的加以赞扬,让对方感受到尊重,而非阿谀奉承。

『自尊』原则的话术举例:

“{姓名……},你在 {具体场景……} 做的很棒。我认为 {具体行动……} 特别有效,因为 {具体原因……} ”

2. 同理心

当沟通出现摩擦,需要舒缓沟通多方的情绪时,利用同理心原则是比较有效的沟通方式。

什么时候需要运用『同理心』原则?

当对方对我们提出的需求产生抱怨、表达出反感、为难的时候;如何运用『同理心』原则?

核心:阐述事实和感受。

耐心倾听对方的遭遇,一定程度上给予总结和反馈,让对方知道我们在聆听;

尽量准确的说出对方的内心感受,化解负面情绪;

不要过多教导对方应该怎么做,此时沟通的目的是减少彼此之间的摩擦,舒缓对方的情绪。

『同理心』原则的话术举例:

“我可以理解你为什么会这样做。发生了 {具体事件……} 一定会让你感到 {具体感受……} ”

3. 参与

影响力6大原则中有一项叫做“承诺和一致”。

即人们总希望成为一个守信的人,让自己的说出的承诺能够兑现一致。

什么时候需要运用『参与』原则?

当我们希望对方付出行动、参与合作、提出建议的时候,可以巧妙运用参与原则。

如何运用『参与』原则?

核心:用问题来引导思维。

通过开放式发问,鼓励对方去进行思考,请对方说出观点或解决方案;

持续发问沟通对象对某个问题点的看法,如果是他会怎么做;

先让对方作出承诺,然后对方会尽量保持一致性,去兑现自己的承诺。

『参与』原则的话术举例:

“针对当前项目遇到的 {具体难点……} ,你认为下一步应该怎做?有什么建议吗?”

4. 分享

坦诚的分享信息,有助于让沟通双方快速了解事件背景,降低信息的不对称性。

分享还可以帮助双方建立信任,当信任成功建立,沟通的目的就达成一半了。

什么时候需要运用『分享』原则?

分享的原则,较多用于对事情的背景和缘由做出解释。

如何运用『分享』原则?

核心:表露心声,建立互信。

清晰明确的说明事情背景、缘由;

分享出在这个过程中的个人感受,沟通不只是思想信息的传递,还包含了感情的传递和反馈;

『分享』原则的话术举例:

“这个业务/产品问题的背景是 {交代背景……},我对这个问题的看法 {自己的看法/态度……} 。”

5. 支持

沟通目标的达成,少不了互相帮助。帮助他人,可以减少对方迈出第一步行动的阻碍。

什么时候需要运用『支持』原则?

当对方需要我们的支持,或是我们需要对方配合的时候。

如何运用『支持』原则?

核心:具体说明给予支持的程度。

首先要积极鼓励对方配合我们;

对自己的能力边界有清晰的认知;

提出自己会提供支持,但记得一定要说明清楚支持的程度,明确职责。

支持的方向是沟通对方比较关注的领域,会产生更好的效果。

『支持』原则的话术举例:

“我们已经达成共识需要在 {具体方面……} 采取行动,如果你们有需要,我愿意在 {具体环节……} 提供帮助”

三、总结

这5个沟通原则:自尊、同理心、参与、分享、支持,普遍适用于各种正式沟通场景,如需求沟通、开发评审、会议沟通、辩论、答辩等等。

参考并灵活运用这5个沟通原则,可以让整体的沟通背景、内容、方向更加清晰,重点是能在一定程度上提高达成共识的概率。

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