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沟通，是每一个人在职场中都需要不断打磨的重要技能，同时也是重要的可迁移技能。 但到底什么是沟通？沟通的概念对我们来说一直是比较模糊的存在，我们日常的对话算是沟通吗？沟通能力又如何提升？ 我个人起初认为沟通能力是在沟通的过程中不断循环进行学习、应用、总结，从而得到提升。 但后来我发现，其实沟通同样是有一些简单而又通用的方法论的，可以让我们快速掌握高效沟通的原则和公式，提升沟通能力。 一、什么是沟通？ 首先，我们先了解下什么是沟通？ “沟通”是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 这句话有点长，我们分析拆解一下这句话，这个关于沟通的概述中提到了以下3个关键点： 沟通场景：人与人，人与群体，也就意味着有你和一个人沟通的场景（对心爱的人表白、1v1面试、晋升面谈），当然也有你对着一群人沟通的场景（毕业答辩、主持会议、公开演讲等）； 沟通内容：思想，即你个人的思考和想法；感情，即你个人的感受。 沟通目的：思想达成一致（也就是达成共识），感情通畅（同时还需要不生气的达成共识）； 所以综上，沟通不只是简单的聊天/对话，是带有明确的目的，没有达到思想一致、感情通畅这两个目的的沟通称不上是有效沟通。 二、5个基本沟通原则 1. 自尊 自尊，是个人基于自我尊重，并希望能得到他人尊重的情感体验。 在沟通过程中，我们要告诉对方，他们的观点和建议是重要、有影响力的。 通过对沟通对象自信的建立，让对方感受到自己的付出能够被欣赏、重视和尊重。 什么时候需要运用『自尊』原则？ 希望向对方表达重视，或有事相求的时候。 如何运用『自尊』基本原则？ 核心：内容具体，态度真诚。 大方的说出对方的姓名/尊称，（表明自己的重视态度，让双方的关系更亲密）； 肯定对方的努力，认可对方的观点，最好要具体到细节； 善于发现对方的优点，态度真诚的加以赞扬，让对方感受到尊重，而非阿谀奉承。 『自尊』原则的话术举例： “{姓名……}，你在 {具体场景……} 做的很棒。我认为 {具体行动……} 特别有效，因为 {具体原因……} ” 2. 同理心 当沟通出现摩擦，需要舒缓沟通多方的情绪时，利用同理心原则是比较有效的沟通方式。 什么时候需要运用『同理心』原则？ 当对方对我们提出的需求产生抱怨、表达出反感、为难的时候；如何运用『同理心』原则？ 核心：阐述事实和感受。 耐心倾听对方的遭遇，一定程度上给予总结和反馈，让对方知道我们在聆听； 尽量准确的说出对方的内心感受，化解负面情绪； 不要过多教导对方应该怎么做，此时沟通的目的是减少彼此之间的摩擦，舒缓对方的情绪。 『同理心』原则的话术举例： “我可以理解你为什么会这样做。发生了 {具体事件……} 一定会让你感到 {具体感受……} ” 3. 参与 影响力6大原则中有一项叫做“承诺和一致”。 即人们总希望成为一个守信的人，让自己的说出的承诺能够兑现一致。 什么时候需要运用『参与』原则？ 当我们希望对方付出行动、参与合作、提出建议的时候，可以巧妙运用参与原则。 如何运用『参与』原则？ 核心：用问题来引导思维。 通过开放式发问，鼓励对方去进行思考，请对方说出观点或解决方案； 持续发问沟通对象对某个问题点的看法，如果是他会怎么做； 先让对方作出承诺，然后对方会尽量保持一致性，去兑现自己的承诺。 『参与』原则的话术举例： “针对当前项目遇到的 {具体难点……} ，你认为下一步应该怎做？有什么建议吗？” 4. 分享 坦诚的分享信息，有助于让沟通双方快速了解事件背景，降低信息的不对称性。 分享还可以帮助双方建立信任，当信任成功建立，沟通的目的就达成一半了。 什么时候需要运用『分享』原则？ 分享的原则，较多用于对事情的背景和缘由做出解释。 如何运用『分享』原则？ 核心：表露心声，建立互信。 清晰明确的说明事情背景、缘由； 分享出在这个过程中的个人感受，沟通不只是思想信息的传递，还包含了感情的传递和反馈； 『分享』原则的话术举例： “这个业务/产品问题的背景是 {交代背景……}，我对这个问题的看法 {自己的看法/态度……} 。” 5. 支持 沟通目标的达成，少不了互相帮助。帮助他人，可以减少对方迈出第一步行动的阻碍。 什么时候需要运用『支持』原则？ 当对方需要我们的支持，或是我们需要对方配合的时候。 如何运用『支持』原则？ 核心：具体说明给予支持的程度。 首先要积极鼓励对方配合我们； 对自己的能力边界有清晰的认知； 提出自己会提供支持，但记得一定要说明清楚支持的程度，明确职责。 支持的方向是沟通对方比较关注的领域，会产生更好的效果。 『支持』原则的话术举例： “我们已经达成共识需要在 {具体方面……} 采取行动，如果你们有需要，我愿意在 {具体环节……} 提供帮助” 三、总结 这5个沟通原则：自尊、同理心、参与、分享、支持，普遍适用于各种正式沟通场景，如需求沟通、开发评审、会议沟通、辩论、答辩等等。 参考并灵活运用这5个沟通原则，可以让整体的沟通背景、内容、方向更加清晰，重点是能在一定程度上提高达成共识的概率。 |
