两位作者都是专业的沟通学者。罗纳德·B·阿德勒教学沟通写作，帮助商务人士改进职场中的沟通技巧；拉塞尔·F·普罗科特是北肯塔基大学教授，两人于1990年在沟通会议上相识。多年来，他们致力于沟通主题的写作、讲演、教学与合著出教材。
《沟通的艺术》是其中传播最广，也是受益人群最多的一本书。我看的这本是去年12月出版的第15次修订版本，新增社交媒体对沟通的影响，以及通过故事直观地展现，沟通原则在现实生活中的运用。
既要认识到自我的内在心理，也要认识到自我的外在管理，更要认识到人与人之间的沟通是双向的，别人对待你的方式，就是你对待别人的方式。
接下来，我来分享
从书
中学到的三个职场沟通技巧，都是微小的细节。如能做好，相信会给你的工作锦上添花。
一、做好情绪管理，让工作高效起来
话说有天，成吉思汗带着心爱的老鹰上山打猎。口干舌燥之际，发现有个山谷渗出少量的水。他便拿水杯去接泉水，等水满凑近去喝时，没想到老鹰打翻了水杯。
如此反复两次，成吉思汗一怒之下杀了老鹰。后来他又往高处去找水源地，这才看到水里有条死去的毒蛇。他因此懊悔不已。
“成吉思汗
杀鹰
”的故事，是情绪失控的典型。
《沟通的艺术》指出，这是因为我们的情绪更像是我们想法的结果，而非我们所遭遇的事件的结果。
当我们带着情绪去工作，除了自己对自己生气，无法完成正常工作以外，还容易将情绪传染给他人，甚至对他人发脾气，导致关系的恶劣，彼此配合不到位，工作无法顺利展开。
这种无助意情绪有损于关系的有效运作，
主要来源于生理因素、情感记忆以及非理性的想法
。也就是说，是感性主导思维，而非理性。
在生活中，感性主导思维，容易发现小确幸；但在工作中，理性主导思维，是对自己、对他人的尊重与负责。
当然，无助益的情绪也不是什么洪水猛兽，我们还是有方法对付它的。《沟通的艺术》给出了具体的解决方法，主要有四步，我们可以尝试一下。
首先，监控自己的情绪反应。
主要观察自己，情绪上来了会有什么特征，可能是心理上的，也可能是行为上的。比如心跳加速、变得异常安静等。
其次，注意情绪引发的事件。
弄清楚是什么事件，引发了你的反应。是特定的人，是特定的场所，还是谈话的主题。
然后，记录自己的自我内言。
写下真实的想法，也就是分析激发事件和你的感受联系起来的想法，有助于帮助我们判断情绪是否有意义。
最后，重新评估你的非理性信念。
也有三步，其一，判断信念是理性的，还是非理性的；其二，判断的原因是什么；其三，把理性信念写下来代替思考。
经历这样一连串的思考后，能大大减少我们无助益的情绪，帮助我们做情绪的主人，而不是情绪做我们的主人。
二、学会倾听，提高沟通质量
乔·吉拉德是世界上最伟大的销售员，销售秘诀之一是善于倾听，他说是因为一位顾客给他上了一堂生动的倾听课。
当时，他与这位顾客沟通得很顺利，就要签约了，没想到煮熟的鸭子跑了。吉拉德当天晚上上门请教原因，顾客看他一脸真诚的样子，便把原因告诉他。
顾客说，聊到他的儿子要上大学，还提到运动成绩和将来的梦想时，吉拉德不仅没有反应，还扭过头去用手机和别人讲电话。他一生气就取消订单。
《沟通的艺术》里说，倾听过程中要注意五要素，听到、专注、理解、回应和记忆。
显然，吉拉德犯了其中两点错误。其一，没有给顾客回应；其二，聊天过程中和别人讲电话，既不尊重人，也没有做到专注倾听。
这件事让吉拉德意识到倾听的重要性。此后，他非常注意与客户的聊天，不论是否与交易有关，他都全神贯注地倾听。
倾听，从字面意思上来说，是指弄明白别人所传达的信息的过程。与听并不是一回事，很多时候，我们一直在听，却不一定在倾听。最主要原因是信息太多了，我们经常把关注点放在与自己有关的信息上。
在工作中，要成为一个合格的倾听者，可先从
少说话
做起。季蒂昂的芝诺古希腊哲学家，斯多葛学派创始人说得最简洁：“
我们生来有两个耳朵，却只有一个嘴巴，就是为了让我们多听少说。
”
这种方法，非常适合不怎么会说话的人，比如像我，常常因为多说话而出错。所以我就少说话，多做事。这样以后，很多同事向我的主管反馈，与我的工作交流很顺畅。
第二个方法，摆脱注意力分散。
与同事交流时，容易受到外在环境和内在心理的影响，导致沟通不畅。如果是重要的沟通，一定要把干扰因素讲到最低。
第三个方法，不要过早评判。
先倾听，确定你真正理解对方的所有意思后，再去评论。因为其中容易出现误解的情况，以及自以为掌握全面信息，所产生狭义的主观评断。
最后，寻找重点。
很多人的聊天是没有重点，往往容易出现讲了一大堆话，重要的只有其中一句。所以，我们在倾听时，更要做到专注，方便找重点。
倾听是常常被忽视，却又非常重要的沟通技巧。好好使用这个技巧，
既能减少反复沟通的时间，也能提高沟通质量。
三、共同利益，是合作的基础
在工作中，我们不可避免与人产生冲突。至于原因，除了文化和性别外，最主要的是别人触碰到了自己的利益。也就是说，有人动了我的奶酪。
《沟通的艺术》指出，逃避、调适、竞争、妥协与合作，是我们处理冲突时，会所选择的方法。其中最有效的是合作，因为在沟通中，既不是用“我的方法”，也不是用“你的方法”，而是用“我们的方法”来解决问题。
陈建斌饰演曹操
中平六年，董卓废少帝刘辩，立其弟刘协为帝，实行恐怖统治。各路英雄见此，组成讨伐董卓的盟军，曹操推举袁绍做总指挥。然而，曹操与袁绍还是分道扬镳。
这一幕，是不是与开头提到的美英苏三国，从合作走向竞争很像呢？
正如英国作家本杰明·迪斯雷利所说，没有永恒的朋友，只有永恒的利益。
这条沟通技巧，在工作中同样适用。具体方法是通过提问与释义，找到一致的利益。或者说，你必须向他展示，与你合作符合他的利益，甚至大于他现阶段能得到的利益。
在此之前，需要通过六个步骤，全面了解彼此双方的利益需求，再进行沟通。
第一步，确认你的问题和未满足的需求。
比如你想要退货，问题是产品质量，未满足的需求是退货费用需要由对方承担。
第二步，订立约会。对问题有清楚地了解后，提前预约对方的时间
，告知对方我们需要针对问题，进行沟通。这样的好处是合理安排时间，减少不必要的等待。
第三步，描述你的问题和需求。
务必确保传达的信息是准确无误的，对方才能更快地帮助到你。比如微博上很多的树洞私信，往往用百来字就能概括，偏偏说了好几屏幕的内容。这样让博主和网友读起来都很累，无法给出快速的建议。
第四步，思考对方的观点。
去发现并满足对方的需求，也符合你的个人利益。因为对方和你一样，有获得满意结果的权利。
第五步，商议解决之道。
建议使用《成功心理学》里关于做决定的七个步骤，基本一样。罗列方案，评估方案，决定其中最好的一个方案。
第六步，追踪解决方案的后效。
及时跟进方案的处理进度，如发现不对，或有新方法，就二次、三次更新，争取做到双方最满意的结果。
其实，很少人会选择双赢的方案，归根结底是竞争意识超过了合作意识。但这并不意味合作不好，恰恰相反，一起合作才是满足双方的最佳方式。
四、写在最后
沟通是一门大学问，内容复杂，知识点多，需要付出时间和精力去学习。
《沟通的艺术》里说，学习任何新技巧都需要经过：意识觉醒期、笨拙期、熟练期、整合期。
不仅是职场中的沟通技巧，做任何事都要刻意练习，坚持不懈，把所学运用到生活中，帮助我们解决各种各样的问题。
这才是真正意义上的
知识就是力量，学习改变生活。
