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HR职场困境之:人情和制度,哪个是处事准则?
时间:2021-05-10 09:30:30    点击:54

一直以来,我们总是认为按照MBA的那一套进行管理是不会错的,所以过于注重管理的程序化,而忽视了人性的情感管理。但冷冰冰的制度,能留得住人才吗?

只有人情配合制度,企业才能实现良好的发展。今天我们将教会大家如何进行人情管理,以实现企业内部绩效优化,以及经济效益的最大化。

人情管理主要分为四点,分别是尊重员工、微笑管理、寻找共同话题和倾听他人。

首先我们先来讲一讲尊重员工:

我们在第二节音频里讲过“感情投资是回报率最高的投资方式”,在这里我们再补充一点:“尊重员工是回报率最高的感情投资”,说这话的人,正是哈佛商学院教授坎特,这也是管理学里著名的“坎特法则”。

具体该怎么做呢?

首先,把员工放在和自己平等的位置上,所有的奖励跟惩罚都应该一视同仁,不要在分配任务时因为某个人是老板的亲戚就故意偏袒。

其次,要多帮助、多鼓励他们。比如新员工忘记打卡,需要你操作补签,或者不会用打印机需要你的帮忙。此时HR不要嘲笑、指责他们,要帮助他们尽快适应工作环境,要看到他们的每一次进步,多鼓励他们。

还有,要尊重员工的人格,不开与员工人格有关的玩笑。HR千万不要拿员工的身高、长相、视力等生理方面的缺陷开玩笑,这样不仅会伤害员工的自尊心,也会严重影响HR在其他员工心目中的形象。

最后,要尊重底层员工,比如保洁阿姨跟保安大哥。这里讲个抖音的段子:有家公司快要倒闭了,保洁阿姨拿出两千万投资了他们,原因是她干习惯了。当然,这只是段子,但在现实中,保洁阿姨让我们的工作环境保持整洁,同样值得尊重。善待不被重视的员工,更能体现HR的涵养,也更加凸显HR的亲和力。

HR要尊重每一位员工,而尊重,更应该发展为企业精神。

尊重是底层逻辑,表现的方式则是微笑管理。

微笑管理是近年来流行于欧美企业的全新管理方法。在管理中,HR可以通过微笑来拉近与员工的距离,实现以人为本的管理理念。

接着讲一讲微笑管理的具体使用场景。

当HR想深入了解员工的思想情况时,微笑可以缓解上下级之间紧张的气氛。HR面带微笑,鼓励员工讲出内心的想法,既拉近了与员工心理上的距离,也会让员工更信任HR。

当员工做错事时,如果HR黑着一张脸批评员工,员工可能会出现逆反心理。相反,如果HR面带微笑,向员工了解事情的经过,员工的情绪会得到缓解,他们会为了HR对自己的谅解而主动采取弥补措施。

当HR在处理绩效考核时,如果以命令的口吻和员工进行交流,员工很容易产生抵触情绪。如果HR面带微笑地与员工沟通部门工作,他们会更积极主动地向HR反馈。

这里说的微笑,是发自内心的、真诚的。情绪很容易传染,HR整天面带微笑,员工的心情也会大好,带着愉快的心情更容易解决工作中的难题。在一团和气的企业氛围中,人与人之间的距离会更近,这对企业的发展有着非凡的意义。

一位优秀的HR应该懂得融入员工,知道员工的想法与需要,成为员工的朋友。“朋友朋友,志同道合为朋,意气相投为友。”想成为朋友,第一件事就是要寻找共同话题。

在现实中,员工碍于HR是上级,在交流时难免感到拘束,不能完全表达出自己的想法。有时员工因为和HR没有共同话题,谈话很可能变成HR在讲、员工在听的局面。

那HR该怎么寻找共同话题呢?

首先,我们可以以自己为话题开始谈话,可以增加员工的信任感,也可以从近期的新闻话题开始,可以聊一些周围发生的事情,或者谈论一下假期的计划等等,从身边的小事入手,为员工营造一种轻松的聊天氛围。

其次,可以用兴趣为切口来引起员工的共鸣。每个人都有自己的兴趣爱好,再内向的人,与人谈起自己的兴趣也会口若悬河。比如一说宠物,很多铲屎官就打开了话匣子。

HR面对不同年龄层的员工,可以聊不同的话题。面对年轻的员工,可以和他们聊微博热搜、旅游和综艺等;面对年长的员工,可以和他们聊子女教育的问题等等。

不过,共鸣话题最多的应该是企业内部的事情。HR要注意,千万不可和员工聊其他员工之间的是非和隐私。如果员工谈的是关于企业经营管理的建议,HR可以做好记录,表示自己很重视。

HR通过聊天来了解员工是最便捷、有效的方法之一。HR要学会寻找和员工之间的共鸣,通过谈话来加深和员工的感情,有利于开展后续的管理工作。

在沟通的时候,我们除了要积极找话题之外,还需要做到耐心倾听。

英国管理学家威尔德说过,人际沟通始于聆听,终于回答。

职场上大部分的问题都是由沟通来解决的,优秀的HR不仅要学会倾听他人,还要听得明白,深入了解对方的需要和请求,并给予反馈,把每一次沟通都变成有效的执行。

那具体该怎么做呢?

我们在《非暴力沟通》一书中给大家分享过,倾听他人的要诀是,只听“四要素”:现在是什么情况,对方感受如何?他有什么需要没满足?该如何满足这个需要?

所以HR在倾听时,要站在员工的角度看问题,不要只听员工说了什么,更应该思考他为什么要这样说,为了解决这类问题,企业应该采取什么措施。

我们今天再补充一点,在倾听时要避免打断和反驳员工。HR要试着把自己的意见保留下来,不要直接反驳员工,可以在对方讲话结束后再提出来探讨。沟通需要时间,也需要耐心。HR学会在沟通过程中让事情具体化,增进和员工之间的感情。

最后我们再来总结一下今天的内容:在企业管理中不能只实行制度管理,人情管理也很重要。HR通过尊重员工、微笑管理、寻找共同话题、倾听他人这四点去实施人情管理,了解员工的真实情况与需求,以优化企业内部绩效,实现经济效益最大化。

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